Medische kwaliteit

Gekwalificeerde radiologen

Radiologen van Teleconsult worden geworven en geselecteerd op basis van hun opleiding, ervaring en subspecialistische aandachtsgebieden. Hun cv en twee referenties worden gecontroleerd, evenals hun registratie, certificering en strafrechtelijke achtergrond. Vervolgens selecteren onze medisch leidinggevenden de beste kandidaten voor de diverse Teleconsult-teams.

Onboarding & Introductie

Voordat nieuwe radiologen aan de slag gaan, nemen zij deel aan een onboardingprogramma waarin de werkmethoden, verslagprotocollen en diverse IT-platformen van Teleconsult worden toegelicht. Daarnaast wordt het monitoringsysteem voor medische en niet-medische prestaties uitgelegd. Een maand na aanvang volgt een opvolggesprek waarin de radioloog feedback kan geven over de eerste werkervaringen en vragen kan stellen over de werkmethoden en het kwaliteitsprestatiesysteem.

Kwaliteitscontrole bij introductie

Na toetreding tot het team wordt de verslagkwaliteit van de nieuwe radioloog gedurende de eerste zes maanden gemonitord door middel van een tweede beoordeling van willekeurig geselecteerde casus. Dit komt bovenop onze standaard medische audits en prestatiebeoordelingen zoals hieronder beschreven.

Medische audits en prestatiebeoordeling

Op basis van ons kwaliteitsborgingsprogramma wordt de verslagkwaliteit continu gemonitord door interne audits. Bij een discrepantie wordt een addendum opgesteld en, indien klinisch relevant, wordt het ziekenhuis onmiddellijk geïnformeerd. Vervolgens worden leerpunten teruggekoppeld aan de individuele radioloog. Periodiek reflecteren onze medisch leidinggevenden en de Medische Kwaliteitsgroep op de algehele resultaten en definiëren zij verbeteringen of preventieve maatregelen. Resultaten worden ieder kwartaal teruggecommuniceerd aan de verwijzende ziekenhuizen. Eventuele discrepanties gemeld door verwijzend clinici worden geanalyseerd en op vergelijkbare wijze gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Leren

Wanneer er een patroon in discrepanties is of een medische gebeurtenis (zoals een fout) die een leerelement bevat voor andere artsen, wordt dit opgepakt door de medisch leidinggevenden en teruggekoppeld aan de radiologen via periodieke leersessies. Bij urgentie wordt per e-mail alle artsen geïnformeerd over wat er is gebeurd en wat zij hiervan kunnen leren.

Relatie met radiologen

Wij streven naar vertrouwde en prettige werkrelaties, omdat wij geloven dat radiologen die zich gewaardeerd voelen betere kwaliteit leveren. Door het hele jaar door regelmatig individuele gesprekken te voeren, creëren wij momenten waarop radiologen hun tevredenheid kunnen aangeven over hun werk in het algemeen, de IT-systemen, de planning en de operationele & technische ondersteuning. Suggesties, ideeën en andere feedback die tijdens deze gesprekken worden ontvangen, zijn voor ons van onschatbare waarde om Teleconsult continu te verbeteren als de beste partner om mee samen te werken.  

Operationele kwaliteit

Tijdige verslaglegging

Onze opdrachtgevers en hun patiënten rekenen op een tijdige levering van onze verslagen. Daarom kan Teleconsult zich geen vertraging veroorloven door gebrek aan radiologencapaciteit of IT-problemen. Om tijdige verslaglegging te waarborgen zijn de planning van teleradiologen, het monitoren van IT-systemen en de beschikbaarheid van ons ondersteuningsteam de meest vitale activiteiten van onze organisatie.

Uitstekende ondersteuning

Onze Service Desk is uw snelle toegangspunt voor alle vragen en opmerkingen. Het Service Desk-team verwijst u snel door naar de juiste operationele of IT-expert om uw medische of technische vraag te beantwoorden.

Informatiebeveiliging & gegevensbescherming

Ons informatiebeveiligingsmanagementsysteem is geïntegreerd in al onze processen en voldoet aan ISO 27001. Het is gericht op het garanderen van nul patiëntveiligheidsincidenten gerelateerd aan informatiebeschikbaarheid, alsmede volledige integriteit en vertrouwelijkheid. Back-up internetverbindingen, stroomvoorzieningen en apparatuur zijn geregeld voor alle kritieke processen. Alle relevante beveiligingselementen, zoals encryptie, toegangscontrole en IT-beheer, worden geaudit door externe partijen. Gegevensbescherming wordt op vergelijkbare wijze geborgd, in overeenstemming met alle relevante lokale wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en patiëntgegevens. Wij voldoen aan de NEN 7510-, NEN 7512- en NEN 7513-normen voor informatiebeveiliging in de zorg.

Duurzaamheid

Onze inzet voor maatschappelijke verantwoordelijkheid

Bij Teleconsult reikt onze missie verder dan het verbeteren van patiëntenzorg en het ondersteunen van patiëntveiligheid — wij zetten ons evenzeer in voor het creëren van een positieve impact op de samenleving en het milieu. Wij streven ernaar om duurzaam te opereren, mensenrechten te ondersteunen en welzijn te bevorderen in alles wat wij doen.

Leidende principes

Onze aanpak is geworteld in internationale standaarden, waaronder de OESO-richtlijnen voor multinationale ondernemingen en de tien principes van het UN Global Compact. Deze kaders sturen ons handelen om:

  • Onze milieu-impact te verminderen door vervuiling te voorkomen, grondstoffen te besparen en energie-efficiëntie te bevorderen.
  • Mensenrechten te handhaven en te bevorderen en positief bij te dragen aan de samenleving.
  • Te voldoen aan milieu- en mensenrechtenwetgeving — en deze te overtreffen waar onze interne standaarden hoger liggen.
  • Onze zakenpartners en leveranciers aan dezelfde strenge verwachtingen te houden.

Continue verbetering

Wij evalueren regelmatig onze impact, stellen nieuwe doelen en meten onze voortgang om ervoor te zorgen dat wij continu verbeteren en onze toezeggingen nakomen.

 

Voorbeelden van onze initiatieven

Milieuverantwoordelijkheid

Wij nemen proactieve stappen om onze CO₂-uitstoot en ecologische voetafdruk te minimaliseren door initiatieven zoals:

  • Groene energie: Gebruik van hernieuwbare energie in alle Teleconsult-kantoren en klimaatneutrale servers waar mogelijk.
  • Duurzame inkoop: Prioriteit voor milieuvriendelijke, fairtrade, lokale en gereviseerde producten en diensten. Wij beoordelen al onze leveranciers op hun duurzaamheidsinspanningen.
  • Duurzaam reizen: Compensatie van CO₂-uitstoot bij zakelijke vluchten en vliegtuig alleen wanneer strikt noodzakelijk. Waar mogelijk reizen per trein, elektrische auto of elektrische taxi. Gebruik van eco-hotels indien beschikbaar.
  • Energiebesparing: Actief beleid voor energiebesparing, zoals geoptimaliseerde airco-instellingen, apparatuuronderhoud en het uitschakelen van apparaten aan het einde van de werkdag.
  • Waterbesparing: Zuinige spoeling, lekkageherstel en bewustwordingsactiviteiten.
  • Afvalbeheer: Implementatie van robuuste afvalscheiding en recyclingprogramma’s, inclusief voor elektronische en technische apparatuur.
  • Papierloze bedrijfsvoering: Papierloze kantoren en, waar onvermijdelijk, gebruik van eco-gecertificeerd papier.

Voor een kopie van ons meest recente CO₂-reductieplan, klik hier:

Carbon Reduction Plan (PDF)

 

Maatschappelijke betrokkenheid

Teleconsult zet zich in voor het bevorderen van een inclusieve en rechtvaardige samenleving door:

  • Mensenrechten: Respecteren en handhaven van mensenrechten in alle bedrijfsactiviteiten en verantwoordelijk omgaan met eventuele negatieve effecten.
  • Gelijkheid bevorderen: Gelijke kansen bij werving en bevordering van gendergelijkheid. Laten zien dat iedereen, in welke functie dan ook, van waarde is voor het bedrijf.
  • Inclusief personeelsbestand: Opbouwen van een team dat diverse achtergronden en perspectieven weerspiegelt.
  • Anti-corruptie: Handhaving van een strikt anti-corruptie-, anti-omkoping- en ethisch handelsbeleid.
  • Welzijn van medewerkers: Bieden van een veilige, gezonde en ondersteunende werkomgeving.
  • Iets teruggeven: Teleconsult steunt Artsen zonder Grenzen (MSF) en het VN-programma Stop TB door jaarlijkse donaties. Daarnaast worden ad hoc andere ngo’s en lokale initiatieven geselecteerd voor een donatie.

Voor een kopie van ons Ethical Trading Policy, klik hier:

Ethical Trading Policy (PDF)

Voor een kopie van ons Modern Slavery Statement, klik hier:

Modern Slavery Statement (PDF)

 

 

ISO 14001-certificering: een maatstaf voor uitmuntendheid

Sinds 2024 zijn alle Teleconsult-eenheden gecertificeerd volgens de ISO 14001-norm voor milieumanagementsystemen, waarmee onze inzet voor milieuverantwoordelijkheid wordt bevestigd.

 

 


Partnership met Trees for All

 

Als onderdeel van onze inzet voor een gezondere planeet en het compenseren van de CO₂-uitstoot van onze zakenreizen is Teleconsult een partnerschap aangegaan met Trees for All, een organisatie die zich toelegt op herbebossing en het behoud van natuurlijke ecosystemen. Via dit partnerschap dragen wij bij aan:

  • Het planten van bomen in duurzame herbebossingsprojecten wereldwijd.
  • Het beschermen van bestaande bossen om biodiversiteit te behouden en klimaatverandering tegen te gaan.
  • Het ondersteunen van lokale gemeenschappen door het creëren van werkgelegenheid en het verbeteren van hun leefomgeving.

Onze samenwerking met Trees for All sluit aan bij onze waarden van milieuverantwoordelijkheid en mondiale impact, en helpt ons actief bij te dragen aan een groenere, duurzamere toekomst.

Martin Leger

Managing Director
Teleconsult